Wat te doen bij vragen aan de helpdesk?
Om u bij problemen zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn en het voor ons ook gemakkelijker te maken de oorzaak van problemen te vinden, vragen wij u vriendelijk het volgende stappenplan te doorlopen alvorens u contact met ons opneemt.
Stappenplan alvorens te bellen:
- Verifieer dat alle betrokken apparatuur correct is aangesloten, de correcte spanning ontvangt al dan niet via een spanningsadapter en de benodigde drivers zijn geïnstalleerd;
- Inventariseer voor uzelf, wat het laatste moment was dat alles nog wel correct werkte en wat er op dat moment veranderd is, dat heeft geresulteerd in het niet meer correct functioneren van de hardware;
- Indien uw software niet reageert zoals u verwacht, verifieer dan,
- dat u een volledig ge-updated versie van Windows [zie www.windowsupdate.com] (of ander operating system) op uw systeem heeft geladen;
- dit besturingssysteem niet al te lang op de machine draait (richtlijn: langer dan een jaar of eventueel korter, afhankelijk van soort gebruik);
- u een werkende, degelijke virusscanner [en (indien relevant) firewall] heeft draaien, die volledig ge-updated was en is, correct geconfigureerd is en waarvan de scanner regelmatig het gehele systeem scant;
- Houdt u a.u.b. uw factuur en drivers, handleidingen en de betreffende besturingssysteem software bij de hand en zorgt u, dat u zich bij uw computer bevindt en daartoe toegang heeft als u ons belt;
- Probeert u ook de klachtomschrijving zo duidelijk mogelijk te formuleren inclusief de letterlijke tekst van eventuele foutmeldingen waarmee u geconfronteerd wordt wanneer u uw computer gebruikt.
Onze helpdesk zal u vervolgens informeren, wat de verdere stappen zullen gaan zijn.
Het verlenen van garantie en service vindt altijd plaats conform onze Algemene Voorwaarden; indien u specifieke vragen heeft, neemt u dan s.v.p. contact met ons op, wij helpen u graag verder.
